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服务管理体系 用“显微镜”来发现运维过程中的各个环节,不放过任何一个可能引发问题的细节。智圣新创标准化运维服务在实施过程中有严格的运维项目生命周期管理,运维开局管理、运维过程管理、运维结尾管理三个流程共同组成运维项目的生命周期。 运维过程中,运维人员是否严格按照制定的标准来贯彻执行,将很大程度影响运维的整体服务质量,需要通过“反光镜”来回看整个过程。公司会安排二线技术对一线标准执行情况进行定期审查,同时配合质量管理部门对一线服务进行考核,促使运维服务质量的提高。 日常运维工作中,可能会发生很多意想不到的问题,与其在问题发生后采取补救措施,不如通过“望远镜”看得超前,提前做好预防措施,在问题发生之前将问题解决。我们通过多种运维管理工具和技术标准来辅助运维,其中运维管理工具包含运维管理平台和监控平台。 |